Agence de voyages

Le plus beau voyage est celui qu’on n’a pas encore fait. – Loïck Peyron

Face aux attentes grandissantes des clients et aux aléas du numérique, les agences de voyages se réinventent et regagnent une place significative sur le marché du tourisme. Rencontre avec Chantal Collet, gérante des agences Reflets Bleus La Teste-de-Buch, Biscarrosse, Mimizan et Tonneins, qui nous ouvre les coulisses d’une profession en pleine transformation.

Quel a été votre parcours et qu’est-ce qui vous a conduite à diriger une agence de voyages ?

J’ai toujours été attirée par le voyage, mais plus encore par l’idée de le construire pour les autres. C’est en 1988 que j’ai eu la première opportunité d’ouvrir ma propre agence, d’abord en m’associant à un réseau connu, puis en développant la marque Reflets Bleus. C’est un métier qui me passionne, car il allie la gestion, le commerce, le conseil et les relations humaines. Ce que j’aime dans ce métier, c’est qu’il n’y a pas deux journées identiques. Derrière chaque demande de voyage, il y a une histoire, un projet, un rêve. On ne vend pas juste des billets d’avion ou des circuits touristiques, on vend des expériences de vie.

En quoi une agence physique reste-t-elle pertinente à l’heure du tout numérique ?

Ce qu’il faut comprendre, c’est que notre valeur ajoutée ne réside pas dans la simple réservation. Ce que recherchent nos clients, c’est avant tout de la sécurité, du conseil, une écoute attentive de leurs besoins ou envies et la certitude d’être accompagnés par un professionnel en cas d’imprévu. 

Aujourd’hui, les voyageurs veulent un interlocuteur réel, pas un chatbot ou un formulaire impersonnel. La pandémie a d’ailleurs renforcé ce besoin : de nombreuses personnes se sont retrouvées seules pour gérer leurs annulations, des retours compliqués et sans toujours obtenir de remboursement.

À l’inverse, nos clients ont été immédiatement pris en charge, rapatriés rapidement et remboursés. On ne sait jamais ce qu’un voyage peut réserver, et c’est là qu’un professionnel fait la différence. Mes agences disposent d’assurances solides, maîtrisent les rouages du secteur et s’appuient sur un réseau nationalement connu. Être bien accompagné, c’est partir plus sereinement.

Quelles sont les nouvelles tendances de voyage que vous observez depuis quelques années ?

Les gens voyagent mieux ! Ils veulent vivre des expériences uniques, authentiques, loin du tourisme de masse. Le voyage sur mesure est donc en plein essor. On nous demande des séjours personnalisés, axés sur la découverte, la gastronomie, le bien-être, ou encore des itinéraires à la carte, avec des temps de pause et des moments hors des sentiers battus. Les voyageurs cherchent à sortir des stéréotypes, à explorer des lieux plus intimes. Des changements de mentalité très prometteurs qui poussent notre profession à évoluer en permanence.

City-breaks, séjours balnéaires, circuits culturels, golf, croisières d’exception… 

Votre accompagnement couvre tous les types de voyages. Les clients ont-ils vraiment connaissance de tous les services que vous proposez ?

Effectivement, beaucoup ne mesurent pas toujours l’étendue de notre accompagnement. Notre profession ne se limite pas aux grands voyages exotiques ou aux circuits lointains. Que ce soit pour un week-end improvisé, une semaine de détente en bord de mer, une escapade à la neige dans un domaine skiable, un séjour culturel sur mesure ou une croisière, nous sommes là à chaque étape. Vols, transferts, hébergements, activités, visites, assurances, services personnalisés… tout est pensé, organisé, coordonné. Notre rôle est de simplifier l’infini des possibilités pour construire un projet parfaitement adapté à chaque client. 

Nous travaillons avec les plus grands noms du voyage – Kuoni, TUI, Fram, la Compagnie du Ponant, Club Med et bien d’autres – mais aussi Disney ou des experts locaux et des hébergeurs confidentiels pour offrir ce que le digital seul ne pourra jamais reproduire : l’expérience humaine, la finesse du conseil, l’anticipation des besoins et la réactivité en cas d’imprévu, avec des garanties solides allant jusqu’au rapatriement si nécessaire.

Personnellement, j’ai une véritable passion pour les voyages sur mesure car ils offrent une qualité d’expérience incomparable. J’aime le côté personnalisé qui permet d’adapter chaque détail à mes envies et à mon rythme. C’est aussi le privilège de faire des visites exclusives et de découvrir des lieux loin des itinéraires standard qui rend chaque voyage unique.

Quel est, selon vous, le plus beau voyage que vous ayez organisé – un voyage que seuls des experts peuvent réellement concevoir ?

L’un des voyages les plus marquants que j’ai eu la chance d’organiser a été imaginé par un homme venu seul à l’agence, avec un projet aussi fou que touchant : offrir à son épouse le voyage d’une vie. Il voulait tenir une promesse qu’il lui avait faite depuis des années — l’emmener à Venise. Mais au lieu de se contenter d’un week-end en Italie, il a décidé de l’emmener faire le tour du monde avant d’y arriver !

Nous avons donc conçu un road trip d’exception, sur plusieurs semaines, avec des étapes soigneusement choisies sur chaque continent : escapade romantique à Paris, safari en Ouganda, visites des temples d’Angkor au Cambodge, survol en hélicoptère de la Grande Barrière de Corail australienne, randonnées et nuits en écolodge en Patagonie, festival de jazz à la Nouvelle-Orléans…

Chaque étape combinait authenticité, expériences rares et logistique millimétrée. Et après ce périple extraordinaire, ils ont terminé leur voyage à Venise, comme il le lui avait promis… mais avec, en plus, le monde entier en souvenir. C’est le genre de projet qui montre à quel point nous pouvons transformer une idée en une aventure unique.

Informations & Réservations
Reflets Bleus
Conseillers voyages
La Teste-de-Buch (33260)
Amandine
Rue du Port
t.: 05 57 52 30 00
–

Biscarrosse (40600)
Sandra, Angélique & Camille
Avenue du 14 Juillet
t.: 05 58 78 80 05
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Mimizan (40200)
Nicole
Rue de l’Abbaye
t.: 05 58 83 30 00
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Tonneins (47400)
Patricia
Place Notre Dame
t.: 05 53 79 14 97